利用規約

制定日: 2026年8月14日

本規約は、株式会社ECN（以下「当社」といいます。）が提供する育成型AIチャットボットSaaS「つむぎさん」及びこれに付随する一切のサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。契約者は、本規約に同意の上、本サービスを利用するものとします。

第1条（目的）

本規約は、当社と契約者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

第2条（定義）

「契約者」とは、本規約に同意し、本サービスを利用する法人、団体又は事業として利用する個人をいいます。
「エンドユーザー」とは、契約者が運営するWebサイト等を通じて、本サービス上のチャットウィジェットを利用する者をいいます。
「契約者データ」とは、FAQ、回答方針、アップロード資料、会話ログ、設定情報その他契約者又はエンドユーザーが本サービスに入力又は送信する情報をいいます。

第3条（サービス内容）

本サービスは、契約者のWebサイトに埋め込まれるチャットウィジェット、AI応答生成、会話ログ保存、 FAQ・回答方針・資料学習、管理画面、課金管理その他当社が別途定める機能を提供します。当社は、本サービスの全部又は一部を変更、追加又は廃止できるものとし、重要な変更については合理的な方法で周知します。

第4条（契約申込・アカウント管理）

契約者は、真実かつ正確な情報を用いて申込みを行うものとします。
当社は、反社会的勢力との関係、過去の規約違反、決済不能、競合調査目的その他当社が不適切と判断した場合、申込みを拒否できます。
契約者は、自らの管理責任でID、パスワード、OAuth連携情報及びTOTP等の認証情報を管理し、第三者に利用させてはなりません。

第5条（料金・支払・解約）

契約者は、当社が別途表示する料金プランに従い、月額料金を支払うものとします。
支払は、Stripeその他当社指定の決済手段により行うものとします。
契約期間中に中途解約した場合も、法令上必要な場合を除き、既払料金は返金しません。
無料お試し期間の条件、終了日及び自動課金の有無は、申込画面に別途表示します。
契約者が支払を遅滞した場合、当社は本サービスの停止又は解約を行うことができます。

第6条（稼働率）

当社は、月間稼働率 99.5% を目標値として本サービスを運営します。
前項は努力目標であり、これを下回ったことのみを理由として直ちに損害賠償義務を負うものではありません。
計画メンテナンス、第三者クラウド障害、回線障害、不可抗力、契約者の設定不備、外部LLM障害等は稼働率の算定から除外できます。

第7条（データの取扱い）

契約者は、エンドユーザーに対し、自社のプライバシーポリシーその他法令上必要な通知を行う責任を負います。
契約者は、会話ログ、FAQ、資料その他のアップロードデータについて、適法な取得権限及び利用権限を有することを表明し、保証します。
契約者は、医療情報、要配慮個人情報、営業秘密その他高機微情報を本サービスへ入力させる場合、自らの責任で追加同意、匿名化又は利用制限を行うものとします。
契約者は、エンドユーザーから削除、訂正、停止等の要請を受けた場合、当社所定の手続に従い必要情報を指定して当社へ要請することができます。

第8条（AI出力に関する免責と人間確認）

本サービスのAI出力は、契約者が登録した情報、会話文脈、外部LLMの仕様その他に依存して生成されるものであり、常に正確、完全、最新又は特定目的に適合することを保証するものではありません。
契約者は、AI出力を法的助言、医療判断、投資判断、重要事項説明、専門資格行為の代替として用いてはならず、必要に応じて人間による確認又は別途の専門家確認を行うものとします。
当社は、AI出力に起因して契約者又はエンドユーザーに生じた間接損害、逸失利益、機会損失、評判損害その他特別損害について責任を負いません。
ただし、当社の故意又は重過失による場合はこの限りではありません。

第9条（知的財産）

本サービス自体に関する著作権、商標権、ノウハウその他一切の知的財産権は当社又は正当な権利者に帰属します。
FAQ、回答方針、アップロード資料その他契約者データに関する権利は、契約者又は元の権利者に留保されます。
契約者は、当社に対し、本サービスの提供、維持、改善、検索、embedding生成、バックアップ、障害対応、法令対応のために必要な範囲で契約者データを使用、複製、加工、保存及び送信する非独占的権限を許諾します。
契約者は、第三者の著作権、営業秘密、肖像権その他の権利を侵害する資料をアップロードしてはなりません。

第10条（外部LLM・外部サービス）

本サービスは、OpenAI、Anthropic、Googleその他の外部AI事業者、クラウド事業者、決済事業者、メール配信事業者等を利用する場合があります。
契約者は、これら外部事業者の障害、仕様変更、利用制限、出力変動又は規約変更により、本サービスの一部機能に影響が生じ得ることを承諾します。
当社は、契約者の指示に従って外部LLMへ送信したデータについて、当社に故意又は重過失がない限り、外部LLM事業者の内部利用・保存・障害について直接責任を負いません。

第11条（禁止事項）

契約者は、次の行為を行ってはなりません。

法令又は公序良俗に違反する行為
当社又は第三者の権利利益を侵害する行為
虚偽情報、誹謗中傷、差別的表現、違法コンテンツの入力又は生成を目的とする利用
マルウェア、スパム、なりすまし、過剰アクセスその他の不正利用
医療、法律、税務、投資、宅地建物取引その他専門資格行為に関し、人間の確認なく断定的回答を提供する設定
医薬品、治療効果、投資収益、法的結論、重要事項について誤認を生じさせる表示
他人の著作物、個人情報又は営業秘密を権限なく登録・送信する行為
リバースエンジニアリング、競合分析、ベンチマーク公表その他当社が不適切と判断する行為

第12条（停止・解除）

当社は、契約者が本規約に違反した場合、料金の不払があった場合、第三者の権利侵害の疑いが強い場合、又は本サービスの運営上必要がある場合、事前通知なく本サービスの全部又は一部を停止し、又は契約を解除できます。

第13条（責任制限）

当社が契約者に対して負う損害賠償責任は、当社の故意又は重過失による場合を除き、当該損害の直接かつ通常の損害に限られます。
当社の損害賠償総額は、当該損害が発生した月を含む直近12か月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額の 1倍又は 30万円のいずれか高い額を上限とします。
無料プラン又は無料お試し期間中については、当社に故意又は重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。
本条は、消費者契約法その他の強行法規に反する範囲では適用されません。

第14条（秘密保持）

当社及び契約者は、相手方から秘密である旨を示されて開示された技術上、営業上その他一切の非公知情報を、法令に基づく場合を除き、第三者へ開示し、又は目的外に利用してはなりません。ただし、会話ログについては、契約者が自社のエンドユーザーに対して必要な通知を行うことを前提とします。

第15条（反社会的勢力の排除）

契約者は、自ら及びその役職員等が反社会的勢力に該当しないこと、及び将来も該当しないことを表明し、保証します。

第16条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関して当社と契約者の間に生じた紛争については、横浜地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第17条（規約の変更）

当社は、法令、サービス内容、技術仕様その他の事情に応じて本規約を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、当社Webサイト又は管理画面上で周知します。

以上
制定日: 2026年8月14日